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分析:从危机公关5S原则看谈张柏芝反败为胜

“艳照门”爆发后沉默一年的张柏芝,2月26日接受香港有线娱乐新闻台的独家访问,披露了风波后心路历程。柏芝在访问中数度呜咽,直指伤害完全来自陈冠希,并直斥对方猫哭耗子,睁着眼睛说瞎话!让人意想不到的是,张柏芝并没有把自己当成一个“受害者”,她……

专题: 公关危机处理的原则 张柏芝为lucas庆生 张柏芝陪lucas做作业 

“艳照门”爆发后沉默一年的张柏芝,2月26日接受香港有线娱乐新闻台的独家访问,披露了风波后心路历程。柏芝在访问中数度呜咽,直指伤害完全来自陈冠希,并直斥对方猫哭耗子,睁着眼睛说瞎话!让人意想不到的是,张柏芝并没有把自己当成一个“受害者”,她表示,自己是一个偶像、一个公众人物,这样的事情发生本身也有她的不对。而该事件对她的家人及谢家带来的伤害,更是让她非常痛苦。

为什么艳照门后,张柏芝依然能抓住幸福?她真的傻吗?在每次逆境中,她绝地反击,反败为胜,绝对是危机公关的高手。关键点公关董事长游昌乔用“关键点危机公关5S原则”来解读张柏芝的危机公关。

《喜剧之王》剧照

一、shouldering the matter承担责任原则

张柏芝一直被大家认为历史不够纯洁清白,但张柏芝也并不隐瞒,也曾公开表示“我不叫玉女,我叫张柏芝”以示个性,这一招不篡改,直白,不隐瞒,勇敢承担自己的过去,就是对过去最好的洗底。

在《喜剧之王》里,张柏芝饰演风尘女子柳飘飘。那年她刚18岁,在试镜一个抽烟情节时,其他女生假装不会,张柏芝却跟星爷说:“你给我一根真烟。”一个新人这么大胆?张柏芝不隐瞒:“我从15岁开始就抽烟啊!”

对于历史,她深知不能改写。小学毕业之后,她被父亲送到澳洲读书,12岁有性经历,15岁抽烟喝酒,17岁回到香港,18岁闯进娱乐圈。人人都当她是玉女,她却在无数场合说了无数次:“我不叫玉女,我叫张柏芝。”

她大秀爱情文身,被拍亲密沙滩照,和外籍男友泡夜店竖中指,乃至后来的艳照门事件,当人们被她搞得一惊一乍时,她似乎成为最无辜的人:“我本来就是这样啊,谁说我是乖乖女?”

难怪事发后,小谢只说一句话:“我一直都知道她是怎样的人”。我们终于顿悟,是啊,她从来没有伪装。最好的洗底,就是坦白。

失败反例:好莱坞最漂亮的女影星安吉丽娜-朱莉朱莉——拼命掩饰打造完美

和皮特秀恩爱,四处领养孩子,朱莉努力打造着世上“最完美的女人和最性感的男人”组合,以为这样可以转移人们视线忘记过去。可最近,她还是不得不向皮特的前妻道歉:对不起,当年我是小三。群众的眼睛是雪亮的,建议朱莉向张柏芝学习。

谢贤狄波拉

二、sincerity真诚沟通原则

谁都知道婆婆狄波拉对张柏芝一直不满,婆媳大战一触即发,但是艳照门事件婆婆力挺,赠送“风雨同舟”瓷娃娃,这与张柏芝下跪,敬茶,请罪,生子的怀柔策略和真诚沟通策略是分不开的。

一直以来,总有柏芝讨好狄波拉之类消息见诸报端。事实上,她不愧是政治高手,一边团结公公,一边怀柔婆婆,懂得在危机中分化矛盾并使之得以消灭。

当老公忙于工作,她懂得抱着儿子逗两老,精心安排家庭节目,惹得公公谢贤大赞她“超级好儿媳”。艳照门事件后,张柏芝在大半年里每天发十条以上的短信给婆婆,更是给婆婆下跪敬茶认错,答应继续为谢家生子,复出要经婆婆批准。她言出必行,在家专心准备第二胎,只不过以流产告终。

谢家本不是保守派,70多岁的公公可以拉着22岁的女友,婆婆和男友穿着情侣衫逛街,都是门当户对的圈中人,不是深似海的豪门。张柏芝如此低声下气,忍辱负重,给足婆婆面子,有什么理由不顺着她给的台阶走下来呢?

失败反例:贾静雯——冲脾气以硬碰硬

她的家事闹得地球人都知道,婆婆嫌弃,产前老公偷腥,生女前要验DNA,真是羞辱啊……她更是对外说,自己性格直爽,对婆婆有不满的就会直接说出来。拜托,老虎还要顺毛摸,看看有多少女星因为婆媳不和被赶出家门的。

张柏芝与儿子

三、 speed速度第一原则

艳照门,张柏芝受封杀,事业归零,随时被甩谢霆锋抛弃也是意料之中的事,孰不知张柏芝未雨绸缪,婚前协议一招定乾坤,张柏之第一时间生子,再加上婚前协议,提前理财,一切的掌握都要张张柏芝手中。她一切的第一时间的考虑都是稳操胜券,胜利在幄呀!

在张柏芝的婚前协议中,有一条鲜为人知的条款:“他日无论何种原因分手,张柏芝都可带走自己所有子女。”可见,她从来都很清楚自己要什么。带走所有子女,对于出生在单身家庭的小谢来说深知其中的痛苦。艳照门之后,谁都以为他们会离婚。如今,谁能说清和这婚前协议是否有着微妙关系呢?

有人说张柏芝是购物狂,她给父母和自己全家人买房,仅仅是车“自己有四辆,六辆是他们的”,家里囤积了成百上千的奢侈品。其实,她的算盘精得很:“我房子自己住也可以,租给人家也可以,卖出去也可以,一部分钱都会放进银行做定期。”更何况,那些限量版的LV包,还有一个功能叫增值。手上有钱底气足,否则,就只能人在屋檐下,不得不低头。

失败反例:伊能静——放弃儿子全盘皆输

和张柏芝相比,伊能静只是和别人牵了牵手就惨遭离婚,甚至被曝长期不关心儿子,离婚协议主动放弃儿子抚养权,和张柏芝截然不同的亲子方式,一下子让她沦为抛夫弃子的坏女人形象,输了婚姻又输了舆论。

张柏芝接受采访

四、system系统运行原则

张柏芝因为艳照门一时间声名狼藉,必定会影响儿子的成长和当儿子懂事后,一定会恨张柏芝,在这个时候,张柏芝用沉默和自罚,以及日记向儿子证明母亲的悔恨,让时间来改变一切,真正体现了一种伟大的母爱!

沉默一年,人们似乎开始怀念她。TVB女星年龄出现断层,人们心里依然还被痴情的柳飘飘、傻傻的河东狮吼、神经质的购物狂、柔弱的白兰……占据着记忆。

最近,在接受香港有线专访时,张柏芝梨花带雨,自我剖白让旁人听得想呐喊:放过她吧!

“这次我自己做了一个法官,同时做一个犯罪的人,我判了自己坐牢。”“我要出来承担外界的眼光,当真惩罚自己。”“我是公众人物,做错事会影响下一代的人,所以我同身边的人讲,不要再讲我是受害者,我不是受害者。”

另外她说,“艳照门”事件曝光后,她面临精神崩溃。但最令她担心的,还是对岁半大的儿子Lucas的将来,会有很大影响。所以,过去一年来在家中“自判家监”期间,她每天都写一篇日记,记下自己的过错,待儿子Lucas到18岁那年,把这本日记交给他看,“我相信,那个年纪会十分懂事了。”由他自行了解母亲的痛与悔。

再看看这一年里,她出现在公众视线里时,不是陪着小谢出工,就是和儿子形影不离,或是陪着婆婆扫货,多么贤妻良母啊。她说过:“我看清了娱乐圈,但我从来不恨它,因为只有它才能让我那么快的赚到那么多的钱。”

我想,她是深知做人的规则。当时间冲淡一切时,人们对她的指责会变得宽容和想念。

失败反例:钟欣桐——“天真女”一落千丈

看看钟欣桐同学,一句“很傻很天真”,让她成为过街老鼠人人喊打。其实她本应无需承担这多,男未婚女未嫁,这样的事情最多是祸害自己不伤及他人。可是事发后急切地想开脱,让人只觉得其虚伪和愚钝。看看她演戏被删、人被封杀,而张柏芝的复出价码却一路喊高,冰火两重天啊。

谢霆锋

五、standard权威证实原则

如今的张柏芝,谢霆锋不离不弃,有一个幸福美满的家庭,在接受采访时的眼泪,也得到了观众的同情,就连我,也把她与好妈妈、好妻子联系到一起了。这就是张柏芝这位危机公关高手给公众的最好的证明!

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